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Info de envio

informação de envio

Envio internacional:

Não temos controle sobre a alfândega e, portanto, não podemos ser responsáveis ​​por atrasos que possam ocorrer. As informações de rastreamento serão disponibilizadas para você assim que forem disponibilizadas para nós.

Tempo aproximado de envio

(não inclui fins de semana / feriados):

a) EUA ~ 7 a 18 dias úteis
b) Resto do mundo ~ 7 a 28 dias úteis

Entrega atrasada - em casos muito raros, os pacotes podem demorar mais do que o prazo previsto. Infelizmente, não podemos controlar os tempos de envio e quaisquer atrasos inesperados que possam ocorrer durante o trajeto e pedimos sua compreensão e paciência caso isso ocorra. Nesses casos, enviaremos um novo pacote se não houver atualizações de rastreamento por mais de 30-60 dias úteis.

Isso pode ser especialmente verdadeiro durante as temporadas de férias mais ocupadas no final do ano (meses de novembro a dezembro), durante promoções ou outras instâncias.


Tempo de processamento e envio

Observe que o tempo de processamento (4-6 dias úteis) é diferente do tempo de envio e deve ser adicionado ao tempo total de entrega. Os pedidos geralmente levam de 4 a 6 dias úteis para serem totalmente processados ​​(verificados, embalados, encaminhados para a logística e enviados para os correios).

Depois que seu pedido for processado, nossa empresa de remessa irá buscar sua encomenda. Um e-mail com suas informações de rastreamento online estará disponível em nosso site.

Tempo de processamento - em casos muito raros, pode demorar mais do que o período de tempo previsto. Durante períodos de maior movimento, como feriados, promoções ou outras instâncias, o tempo de processamento pode demorar mais. Fazemos nosso melhor para entregar o mais rápido possível e buscar sua compreensão e paciência durante tais eventos.

Pedidos não reclamados
Não somos responsáveis ​​por quaisquer pacotes devolvidos a nós como recusados, não reclamados, entregues ou devido a endereço incorreto ou insuficiente.

Se você notar um endereço incorreto ou insuficiente ao receber o e-mail de confirmação, envie-nos de volta o mais rápido possível para info@heypassion.com como uma resposta ao seu e-mail de confirmação do pedido com os detalhes atualizados.

Depois de processarmos o pedido, não podemos alterar o endereço e não seremos responsáveis ​​por endereço incorreto ou insuficiente.

Atrasos no envio da Covid

Observe que a UPS está enfrentando um fluxo de atrasos no envio devido ao COVID-19. Por causa do acúmulo que eles estão enfrentando, muitos dos pacotes que eles estão pegando em nosso centro de distribuição não estão sendo digitalizados em seus sistemas e, portanto, os pacotes aparecem como "etiqueta criada" por um longo período de tempo, embora estejam realmente no o caminho deles para você!

Pedimos desculpas por isso e entendemos que é muito frustrante não ter mais informações sobre o status de sua remessa.

Estamos trabalhando muito com nossos parceiros de transporte para resolver isso, no entanto, este é um problema que infelizmente TODAS as marcas e fornecedores de transporte estão enfrentando no momento!

Certifique-se de verificar o rastreamento no seu e-mail de “Confirmação de envio” e se você não encontrar nenhuma atualização, não hesite em nos contactar emsupport@heypassion.com.


EMBALAGENS SEPARADAS
Em alguns casos, um pedido pode ser dividido em pacotes diferentes por qualquer um dos seguintes motivos:
- Certos itens podem estar em espera
- Restrições de peso para remessas regulares impostas pelos correios
- Diferentes designers / localização de armazém (trabalhamos em vários armazéns para trazer a você as melhores seleções a preços acessíveis)

TEMPORADA DE FERIADOS
Devido ao grande volume de vendas durante os meses de outubro, novembro e dezembro, pedimos que tenha paciência. Nossos clientes são importantes para nós e nos esforçamos para fazer você feliz. Com isso, os referidos tempos de envio podem demorar mais do que o esperado, mas garantimos que as suas mercadorias chegarão e continuará a ser um cliente fiel. Obrigado.

 

 

Envio Internacional Padrão: 8-20 dias úteis

Todos os pedidos serão despachados de nosso depósito em 3 dias úteis.

Realmente esperamos que você ame todos os Produtos HeyPassion que adquirir, no entanto, se precisar fazer uma devolução, você poderá fazê-lo dentro de 30 dias após o recebimento.

* Todos os tempos de envio excluem desembaraço / atrasos alfandegários

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