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Informations d'expédition

Informations sur la livraison

Transport maritime international:

Nous n'avons aucun contrôle sur les douanes et ne pouvons donc pas être responsables des retards qui peuvent survenir. Les informations de suivi seront mises à votre disposition dès qu'elles seront mises à notre disposition.

Délais de livraison approximatifs

(ne comprend pas les week-ends / jours fériés):

a) USA ~ 7 à 18 jours ouvrables
b) Reste du monde ~ 7 à 28 jours ouvrables

Livraison retardée - dans de très rares cas, les colis peuvent prendre plus de temps que le délai prévu indiqué. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de contrôler les délais d'expédition et les retards imprévus pouvant survenir en cours de route et nous sollicitons votre compréhension et votre patience si cela se produit. Dans de tels cas, nous expédierons un nouveau colis s'il n'y a pas de mises à jour de suivi pendant plus de 30 à 60 jours ouvrables.

Cela peut être particulièrement vrai pendant les périodes de vacances les plus occupées à la fin de l'année (mois de novembre à décembre), pendant les promotions ou dans d'autres cas.


Temps de traitement et d'expédition

Veuillez noter que le temps de traitement (4-6 jours ouvrables) est différent du délai de livraison et doit être ajouté au délai de livraison total. Les commandes prennent généralement 4-6 jours ouvrables pour être entièrement traitées (vérifiées, emballées, transmises à la logistique et envoyées au bureau de poste).

Une fois votre commande traitée, notre société de transport pour l'expédition récupérera votre colis. Un e-mail contenant vos informations de suivi en ligne sera disponible sur notre site Web.

Temps de traitement - dans de très rares cas, peut prendre plus de temps que le délai prévu indiqué. Pendant les périodes de pointe comme les vacances, les promotions ou d'autres instances, le temps de traitement peut prendre plus de temps. Nous faisons de notre mieux pour livrer le plus rapidement possible et recherchons votre compréhension et votre patience lors de tels événements.

Commandes non réclamées
Nous ne sommes pas responsables des colis qui nous sont retournés comme refusés, non réclamés, livrables ou en raison d'une adresse incorrecte ou insuffisante.

Si vous remarquez une adresse incorrecte ou insuffisante lors de la réception de l'e-mail de confirmation, envoyez-nous un e-mail dès que possible à info@heypassion.com en réponse à votre e-mail de confirmation de commande avec les détails mis à jour.

Une fois que nous traitons la commande, nous ne sommes pas en mesure de changer l'adresse et nous ne pouvons être tenus responsables d'une adresse incorrecte ou insuffisante.

Retards d'expédition Covid

Veuillez noter qu'UPS subit actuellement un afflux de retards d'expédition en raison du COVID-19. En raison de l'arriéré qu'ils rencontrent, de nombreux colis qu'ils récupèrent dans notre centre de distribution ne sont pas analysés dans leurs systèmes et les colis apparaissent donc comme «étiquette créée» pendant une période prolongée, même s'ils sont en fait sur leur chemin vers vous!

Nous nous excusons sincèrement pour cela et comprenons qu'il est très frustrant de ne pas avoir plus d'informations sur l'état de votre envoi.

Nous travaillons d'arrache-pied avec nos partenaires d'expédition pour résoudre ce problème.Cependant, c'est un problème que toutes les marques et fournisseurs d'expédition rencontrent malheureusement en ce moment!

Assurez-vous de vérifier le suivi sur votre e-mail «Confirmation d'expédition» et si vous ne voyez aucune mise à jour, n'hésitez pas à nous contacter àsupport@heypassion.com.


FORFAITS SÉPARÉS
Dans certains cas, une commande peut être divisée en différents packages pour l'une des raisons suivantes:
- Certains articles peuvent être en rupture de stock
- Restrictions de poids pour les envois réguliers imposées par la poste
- Différents designers / emplacement de l'entrepôt (nous travaillons à partir de plusieurs entrepôts pour vous apporter les meilleures sélections à des prix abordables)

SAISON DES FÊTES
En raison du volume élevé des ventes pendant les mois d'octobre, novembre et décembre, nous vous demandons de rester patient. Nos clients sont importants pour nous et NOUS nous efforçons de vous rendre heureux. Cela dit, les délais d'expédition peuvent prendre plus de temps que prévu, mais nous garantissons que vos marchandises viendront et que vous resterez un client fidèle. Merci.

 

 

Expédition internationale standard: 8-20 jours ouvrables

Toutes les commandes seront expédiées de notre entrepôt dans les 3 jours ouvrables.

Nous espérons vraiment que vous aimez chaque produit HeyPassion que vous achetez, cependant, si vous avez besoin de faire un retour, vous êtes invités à le faire dans les 30 jours suivant la réception.

*Tous les temps d’expédition excluent le dédouanement/retards personnalisés

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