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Politique de remboursement

Remboursement de retour

 

*** Tous les articles Free Plus Shipping sur notre site ne sont pas admissibles à un remboursement, sauf s'ils sont reçus endommagés ou cassés et qu'une preuve avec une image est envoyée à notre service client et vérifiée ***

*** Tous les articles imprimés personnalisés sur notre site ne sont pas admissibles à un remboursement. Cependant, vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant la commande, en contactant notre service client ***

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un retour. 

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat. 

Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter au info@heypassion.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demander au préalable un retour ne seront pas acceptés. 

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à info@heypassion.com.


Dommages et problèmes 
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.


Exceptions / articles non retournables 
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que la nourriture, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique. 

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en solde ou de cartes-cadeaux.


Échanges 
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, effectuez un achat séparé pour le nouvel article.


Remboursements 

Nous offrons une période d'annulation de 24 heures. Après 24 heures à compter du moment où la commande est passée, nous ne pouvons pas annuler votre commande, car à ce moment-là, la commande a déjà été traitée.

Nous pouvons offrir un remboursement après avoir reçu l'article et nous le renvoyer, à l'adresse que nous vous fournirons par e-mail après que vous nous ayez contacté.Le remboursement sera émis une fois que nous recevrons l'article complètement intact et inutilisé. Veuillez noter que si l'article a été utilisé ou semble endommagé, nous ne pouvons pas rembourser votre commande.

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous informerons si le remboursement a été approuvé ou non. Si elle est approuvée, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine. N'oubliez pas que votre banque ou société de carte de crédit peut prendre un certain temps pour traiter et publier le remboursement.

Nous ne fournissons pas de remboursement en raison de retards d'expédition.

Si votre article n'est pas arrivé, mais qu'il a été expédié par nous et que votre société postale locale prétend qu'il a été «livré», cela ne relève pas de notre responsabilité et nous ne pouvons pas rembourser cette transaction. Selon le cas, nous pouvons renvoyer l'article gratuitement, ou vous donner un coupon pour commander autre chose dans notre boutique. Les articles «livrés» qui ne sont pas arrivés à votre porte ou à votre boîte aux lettres doivent être résolus avec votre bureau de poste local, car ils l'ont marqué comme Livré.

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