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Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabe & Rückerstattung

 

*** Alle Artikel mit kostenlosem Plus-Versand auf unserer Website können nicht erstattet werden, es sei denn, sie sind beschädigt oder defekt und der Nachweis mit einem Bild wird an unseren Kundensupport gesendet und überprüft. ***

*** Benutzerdefinierte Drucksachen auf unserer Website können nicht erstattet werden. Sie können Ihre Bestellung jedoch gerne innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung stornieren, indem Sie sich an unseren Kundensupport wenden ***

Wir haben ein 30-tägiges Rückgaberecht, dh Sie haben 30 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit, um eine Rücksendung anzufordern. 

Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn ungetragen oder unbenutzt mit Tags und in der Originalverpackung erhalten haben. Sie benötigen außerdem die Quittung oder den Kaufbeleg. 

Um eine Rücksendung zu starten, können Sie uns unter kontaktieren info@heypassion.com. Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Artikel, die ohne vorherige Rücksendung an uns zurückgesandt wurden, werden nicht akzeptiert. 

Bei Rückfragen können Sie uns jederzeit unter kontaktieren info@heypassion.com.


Schäden und Probleme 
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und setzen Sie sich umgehend mit uns in Verbindung, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten, damit wir das Problem bewerten und beheben können.


Ausnahmen / Einwegartikel 
Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, z. B. verderbliche Waren (wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), kundenspezifische Produkte (wie Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte (wie Schönheitsprodukte). Wir akzeptieren auch keine Rücksendungen für gefährliche Materialien, brennbare Flüssigkeiten oder Gase. Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrem Artikel haben. 

Leider können wir keine Rücksendungen von Verkaufsartikeln oder Geschenkkarten akzeptieren.


Börsen 
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das erhalten, was Sie möchten, besteht darin, den Artikel zurückzugeben, den Sie haben. Sobald die Rücksendung akzeptiert wurde, tätigen Sie einen separaten Kauf für den neuen Artikel.


Rückerstattungen 

Wir bieten eine 24-Stunden-Stornierungsfrist. Nach 24 Stunden ab dem Zeitpunkt der Bestellung können wir Ihre Bestellung nicht mehr stornieren, da die Bestellung zu diesem Zeitpunkt bereits bearbeitet wurde.

Wir können eine Rückerstattung anbieten, nachdem Sie den Artikel erhalten und an uns zurückgeschickt haben, an die Adresse, die wir per E-Mail angeben, nachdem Sie uns kontaktiert haben.Die Rückerstattung erfolgt, sobald wir den Artikel vollständig unbeschädigt und unbenutzt erhalten. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Bestellung nicht erstatten können, wenn der Artikel verwendet wurde oder beschädigt aussieht.

Wir werden Sie benachrichtigen, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und Ihnen mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Wenn dies genehmigt wird, wird Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode automatisch zurückerstattet. Bitte denken Sie daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und gebucht hat.

Aufgrund von Versandverzögerungen bieten wir keine Rückerstattung an.

Wenn Ihr Artikel nicht angekommen ist, aber von uns versendet wurde und Ihre lokale Postfirma behauptet, er sei "geliefert" worden, liegt dies nicht in unserer Verantwortung und wir können diese Transaktion nicht erstatten. Je nach Fall können wir den Artikel kostenlos erneut versenden oder Ihnen einen Gutschein geben, um etwas anderes in unserem Shop zu bestellen. "Gelieferte" Artikel, die nicht an Ihrer Tür oder Ihrem Postfach angekommen sind, sollten bei Ihrer örtlichen Poststelle gelöst werden, da diese als "Geliefert" gekennzeichnet sind.

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